Réponses rapides aux questions les plus communes.

Votre abonnement offre un accès illimité à la vaste bibliothèque de jeux d’apprentissage, d’activités, de dessins animés et d’autres contenus de Buddy. Choisissez parmi trois niveaux de compétence en anglais pendant que votre enfant se lance dans 16 expéditions d’apprentissage uniques basées sur des sujets tels que la maison, la nourriture, les animaux et la technologie. En cours de route, ils apprendront plus de 1500 mots et expressions de tous les jours qui les aideront à parler anglais avec confiance.

L’application Buddy donne accès gratuitement à quelques flashcards d’apprentissage exemples pour les nouveaux utilisateurs. Une fois qu’elles seront terminées, vous devrez vous abonner pour continuer à jouer avec Buddy. Vous pouvez sélectionner votre abonnement dans l’application, ou visiter notre page https://buddy.ai/fr/prices pour des réductions et offres spéciales.

Pour accéder à votre abonnement Buddy sur plusieurs appareils, vous devrez créer un compte en vous rendant sur la page « Paramètres ». Une fois terminé, vous pourrez vous connecter à l’application Buddy depuis n’importe quel appareil compatible et l’avancée de votre enfant y sera automatiquement transférée.

L’application Buddy n’autorise pour le moment qu’un seul profil d’enfant par appareil. Cependant, vous pouvez ajouter gratuitement votre abonnement à un autre appareil pour créer un profil pour un autre enfant.
Pour copier votre abonnement sur un deuxième appareil, vous devrez envoyer deux messages à l’aide de l’option de menu CONTACTER L’ASSISTANCE dans le panneau PARAMÈTRES. (Vous pouvez le trouver en appuyant sur l’icône ⚙️ dans le coin supérieur gauche de la page principale de l’application.) Tout d’abord, envoyez un message demandant le changement à partir de l’appareil disposant d’un abonnement actif. Envoyez ensuite un message depuis l’appareil sur lequel vous souhaitez ajouter l’application.

Buddy propose des forfaits mensuels et de six mois. Appuyez simplement sur n’importe quelle expédition verrouillée pour commencer. Vous pouvez également obtenir une réduction spéciale en vous abonnant via notre site web: https://buddy.ai/fr/prices.

Pour annuler le renouvellement automatique sur votre appareil Apple, consultez le guide Apple: https://support.apple.com/fr-fr/HT202039.Pour un appareil Google, consultez le guide Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=fr .

Si vous avez payé votre abonnement directement via notre site Web, vous pouvez accéder à votre compte via l’e-mail de Buddy que vous avez reçu après votre inscription. Cliquez sur le bouton « Gérer l’abonnement » dans cet e-mail pour vous connecter à votre compte et annuler le renouvellement automatique.

L’App Store et Google Play proposent des remboursements dans les 48 heures suivant l’achat. Pour demander le remboursement d’un abonnement acheté via l’App Store, veuillez utiliser ce lien: https://support.apple.com/fr-fr/HT204084Pour demander un remboursement via Google Play, veuillez utiliser ce lien: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=fr.
Les abonnements achetés via le site web Buddy.ai ne sont pas éligibles pour les remboursements. Cependant, si vous rencontrez un problème avec l’application, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Pour les abonnements achetés via l’App Store ou Google Play, vous pouvez trouver la date d’expiration dans les paramètres de compte associés à votre identifiant Apple ou à votre compte Google. Il n’existe actuellement aucun moyen de vérifier la date d’expiration des plans achetés via le site Web de Buddy.

Nous vous recommandons fortement de créer un compte après votre inscription. Cela permettra à votre enfant d’utiliser l’application Buddy sur plusieurs appareils sans perdre sa progression. Pour créer un compte, cliquez sur l’icône ⚙️ pour aller sur la page « Paramètres », puis cliquez sur l’option de menu « Mon compte » et suivez les instructions.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles Buddy ne peut pas vous entendre. Tout d’abord, il est préférable d’utiliser l’application dans un lieu calme, sans bruits de fond comme la télé ou de la musique (tout comme les humains, Buddy peut se laisser distraire !). Ensuite, faites attention à ne pas couvrir le micro de votre téléphone ou tablette avec votre main lorsque vous parlez à Buddy. Enfin, attendez que Buddy soit prêt à vous écouter avant de donner votre réponse. Il ne vous écoute que lorsqu’il met son oreille sur l’écran.

Si vous suivez déjà ces recommandations mais que vous avez toujours un problème avec la reconnaissance vocale de Buddy, prenez contact avec le service client via les Réglages de l’application.

Nous testons régulièrement de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour les futures mises à jour, ce qui peut amener à de légères différences d’un appareil à l’autre. Aucune de ces différences n’a d’impact important sur le contenu de l’application ou sur le jeu.

Félicitations! Vous êtes un Super Élève Buddy! L’application est constamment mise à jour avec de nouvelles cartes de vocabulaire, des expéditions et des fonctionnalités, donc plus de contenu arrive bientôt! En attendant, vous pouvez continuer à apprendre avec Buddy en changeant le niveau de difficulté sur l’application. Cliquez sur l’icône ⚙️ dans le coin supérieur gauche de la page principale, puis appuyez sur l’option de menu « Niveau de maîtrise de la langue » pour choisir un niveau de maîtrise de l’anglais supérieur. Les sujets et les expéditions ne changeront pas, mais vous apprendrez des mots et expressions en anglais d’un niveau supérieur.

Ne vous inquiétez pas si vous êtes bloqué sur une question! Appuyez simplement sur l’ami de Buddy, Sparky. (C’est la marionnette-chaussette licorne aux couleurs de l’arc-en-ciel - vous ne pouvez pas le manquer !) Il vous donnera la réponse en anglais.

Buddy.ai est conçu pour aider les enfants à « faire leurs premiers pas » dans l’apprentissage de l’anglais. L’application convient mieux aux enfants de 4 à 10 ans, mais nous avons des utilisateurs de tous âges. Si votre enfant peut utiliser un smartphone ou une tablette de manière autonome, il est peut-être prêt pour Buddy. Des études ont par ailleurs montré que les enfants qui commencent à apprendre de nouvelles langues à un jeune âge sont beaucoup plus susceptibles de les maîtriser couramment.

La routine et la répétition sont les clés de l’apprentissage d’une nouvelle langue. Nous suggérons de commencer par des séances de 15 à 30 minutes trois fois par semaine avec un objectif d’atteindre cinq leçons hebdomadaires. Parce que l’application Buddy ressemble à un jeu mobile amusant, votre enfant attendra avec impatience son « moment avec Buddy ».
Vous pouvez même programmer des leçons régulières comme vous le feriez avec un professeur en chair et en os. Cliquez sur l’icône ⚙️ dans le coin supérieur gauche de la page principale de l’application, puis appuyez sur l’option de menu HORAIRES pour commencer.

Vous recevrez des rapports de progression par e-mail le lendemain de chaque session avec des détails sur les nouveaux mots et expressions anglaises que votre enfant a appris. Nous envoyons également des rapports hebdomadaires avec les statistiques sur l’apprentissage de votre enfant.

Si vous avez créé un compte à l’aide de la page « Paramètres » de Buddy, la progression de votre enfant sera automatiquement transférée entre les appareils. Connectez-vous simplement à l’application Buddy sur le nouvel appareil et commencez à jouer.

Actuellement, on ne peut jouer avec Buddy que sur un smartphone ou une tablette. L’application n’est pas disponible sur les ordinateurs et les télévisions connectées.

Pour effacer vos informations personnelles, écrivez-nous tout simplement à support@mybuddy.ai. Nous effacerons vos données personnelles dè que nous reçeverons votre requête. Pour plus d’information, consultez notre Politique de confidentialité.

Pour changer l’âge de votre enfant, vous devez supprimer et réinstaller l’application Buddy. Prenez cependant note que l’âge de votre enfant n’affecte pas les leçons de l’application ni le contenu éducatif. Pour changer le niveau de compétence de l’application, allez dans les Réglages. Cliquez sur l’icône ⚙️ en haut à gauche de la page principale, puis cliquez sur « Niveau de maîtrise de la langue » pour choisir le niveau d’anglais souhaité.

Vous pouvez choisir trois options basées sur le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR): Pré A1 pour les débutants en anglais, A1 pour les enfants qui ont déjà étés exposés à l’anglais à la maison ou à l’école, et A2 pour ceux qui sont en train d’apprendre l’anglais mais ont besoin de plus de pratique.

Appuyez sur l’icône ⚙️ en haut à gauche de votre écran principal, puis cliquez sur « Horaires » dans le menu pour faire vos changements ou programmer un cours en plus.

Pour changer la langue maternelle, rendez-vous dans les réglages en cliquant sur l’icône ⚙️ en haut à gauche de votre écran principal. Cliquez ensuite sur « Langue » dans le menu et choisissez la langue que vous voulez. L’application Buddy est pour le moment disponible en espagnol, portugais, russe, polonais, allemand, turc, arabe et français (d’autres langues arrivent bientôt !).