Respuestas rápidas a preguntas frecuentes

Su suscripción ofrece acceso ilimitado a la enorme biblioteca de juegos de aprendizaje, actividades, dibujos animados y otros contenidos de Buddy. Elija entre tres niveles de dominio del inglés mientras su hijo se embarca en 16 expediciones de aprendizaje únicas basadas en temas como el hogar, la comida, los animales y la tecnología. En el camino, aprenderán más de 1500 palabras y frases cotidianas que les ayudarán a hablar inglés con confianza.

La aplicación Buddy ofrece una muestra gratuita de su juego de aprendizaje a través tarjetas didácticas para nuevos usuarios. Una vez completada, deberá suscribirse para continuar jugando con Buddy. Puede seleccionar una suscripción dentro de la aplicación o visitar https://buddy.ai/en/prices para obtener descuentos especiales y ofertas.

Para acceder a su suscripción de Buddy en varios dispositivos, deberá crear una cuenta visitando la página «Configuración». Una vez completada, puede iniciar sesión en la aplicación Buddy desde cualquier dispositivo compatible y el progreso de su hijo se transferirá automáticamente.

La aplicación de Buddy solo permite el perfil de un niño por dispositivo en este momento. Sin embargo, puede agregar su suscripción a otro dispositivo de forma gratuita para crear un perfil para otro niño.
Para copiar su suscripción a un segundo dispositivo, deberá enviar dos mensajes utilizando la opción en el menú CONTACTAR SOPORTE TÉCNICO en el panel CONFIGURACIÓN. (Puede encontrarlo presionando el ícono ⚙️ en la esquina superior izquierda de la página principal de la aplicación). Primero, envíe un mensaje solicitando el cambio desde el dispositivo en el que tiene la suscripción activa. Luego, envíe un mensaje desde el dispositivo en el que desea agregar la aplicación.

Buddy ofrece varias opciones de suscripción, incluidos planes semanales, mensuales y semestrales. Simplemente toque cualquier tema bloqueado para comenzar. También puede suscribirse directamente a través de nuestro sitio web para acceder a nuestro exclusivo plan Ilimitado: https://buddy.ai/es/prices.

Para cancelar la renovación automática en un dispositivo Apple, utilice la guía de Apple que se encuentra aquí: https://support.apple.com/en-us/HT202039. Para un dispositivo de Google, utilice la guía que se encuentra aquí: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en.

Si compró su suscripción directamente a través de nuestro sitio web, puede acceder a su cuenta a través del correo electrónico de Buddy que recibió después de suscribirse. Haga clic en el botón «Administrar suscripción» dentro de ese correo electrónico para iniciar sesión en su cuenta y cancelar la renovación automática.

Tanto la App Store como Google Play ofrecen reembolsos dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Para solicitar un reembolso por una suscripción comprada a través de la App Store, utilice este enlace: https://support.apple.com/es-es/HT204084. Para solicitar un reembolso a través de Google Play, utilice este enlace: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es.
Las suscripciones compradas a través del sitio web Buddy.ai no son elegibles para reembolsos. Sin embargo, si tiene algún problema con la aplicación, comuníquese con el Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Para las suscripciones compradas a través de la App Store o Google Play, puede encontrar la fecha de vencimiento en la configuración de la cuenta asociada con su ID de Apple o cuenta de Google. Actualmente no hay forma de verificar la fecha de vencimiento de los planes comprados a través del sitio web de Buddy.

Le recomendamos encarecidamente que cree una cuenta después de suscribirse. Esto le permitirá a su hijo usar la aplicación de Buddy en múltiples dispositivos sin perder su progreso. Para crear una cuenta, haga clic en el ícono ⚙️ para visitar la página «Configuración», luego haga clic en la opción de menú «Mi cuenta» y siga las instrucciones.

Puede haber algunas razones por las que Buddy no puede escucharle. En primer lugar, es mejor usar la aplicación en un lugar tranquilo y sin ruidos de fondo como la música o la televisión. (¡Buddy puede distraerse de la misma manera que lo hacen los humanos!) También, asegúrese de no tapar el micrófono de su teléfono o tableta cuando hable con él. Finalmente, espere el aviso de Buddy antes de dar su respuesta. Él solo escucha cuando acerca la oreja a la pantalla.

Si probó estos consejos y aún tiene problemas con el reconocimiento de voz de Buddy, comuníquese con Atención al cliente a través del panel de Configuración en la aplicación.

Probamos periódicamente nuevas funciones y mejoras para futuras actualizaciones, lo que puede dar lugar a ligeros cambios en los dispositivos. Ninguno de estos tiene un impacto significativo en el contenido o juegos de la aplicación.

¡Felicidades por ser un Super-Aprendiz de Buddy! La aplicación se actualiza constantemente con nuevas tarjetas de vocabulario, expediciones y características, ¡así que pronto habrá más contenido! Mientras tanto, puede seguir aprendiendo con Buddy cambiando el nivel de dificultad en la aplicación. Haga clic en el ícono ⚙️ en la esquina superior izquierda de la página principal, luego presione la opción en el menú NIVEL DE DOMINIO DEL IDIOMA para elegir un nivel de dominio de inglés más alto. Los temas y las expediciones no cambiarán, pero aprenderá a decir palabras y frases en inglés nuevas y más desafiantes.

¡No se preocupe si se queda estancado y no sabe la respuesta a una pregunta! Solo toque a Sparky, el amigo de Buddy (¡Es el colorido títere de unicornio, como un arcoíris! Es imposible no reconocerlo). Él estará allí para ayudarle…

Buddy.ai está diseñado para ayudar a los niños a «dar sus primeros pasos» en el aprendizaje del inglés. La aplicación es más adecuada para niños entre los cuatro a los diez años, pero tenemos usuarios de todas las edades. Si su hijo puede manipular un teléfono inteligente o una tableta de forma independiente, puede estar listo para Buddy. Y los estudios han demostrado que los niños que comienzan a aprender nuevos idiomas a una edad temprana tienen muchas más probabilidades de lograr la fluidez.

La rutina y la repetición son las claves para aprender un nuevo idioma. Sugerimos comenzar con sesiones de 15 a 30 minutos tres veces por semana con el objetivo de llegar a cinco lecciones semanales. Debido a que la aplicación Buddy funciona como un juego interactivo móvil, su hijo va a estar esperando su «hora de aprender con Buddy».
Incluso puede programar lecciones regulares como lo haría con un tutor en vivo. Haga clic en el ícono ⚙️ en la esquina superior izquierda de la página principal de la aplicación, luego presione la opción HORARIO en el menú para comenzar.

Recibirá informes del progreso por correo electrónico el día después de cada sesión con detalles sobre las nuevas palabras y frases en inglés que su hijo ha aprendido. También enviamos informes semanales con sus estadísticas de aprendizaje.

Si creó una cuenta usando la página «Configuración» de Buddy, el progreso de su hijo se transferirá automáticamente entre dispositivos. Simplemente inicie sesión en la aplicación Buddy en el nuevo dispositivo y comience a jugar.

En este momento, la aplicación Buddy solo se puede usar en teléfonos inteligentes y tabletas. No está disponible para computadores portátiles, de escritorio o televisores inteligentes.

Para eliminar su información personal, simplemente envíenos un correo electrónico a support@mybuddy.ai. Eliminaremos sus datos personales tan pronto como recibamos la solicitud. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Para cambiar la edad de su hijo, deberá eliminar y volver a instalar la aplicación Buddy. Pero tenga en cuenta que la edad de su hijo no afecta las lecciones de la aplicación ni el contenido de aprendizaje. Para cambiar el nivel de dificultad de la aplicación, visite el panel de CONFIGURACIÓN, haga clic en el ícono ⚙️ en la esquina superior izquierda de la página principal, luego presione la opción en el menú NIVEL DE DOMINIO DEL IDIOMA para seleccionar el nivel de dominio del inglés apropiado.

Puede elegir entre tres opciones basadas en el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER): Pre A1 para nuevos estudiantes de inglés. A1 para niños que han tenido una exposición limitada al inglés en casa o en la escuela; y A2 para aquellos que están aprendiendo inglés de forma activa pero que necesitan práctica oral adicional.

Haga clic en el ícono ⚙️ en la esquina superior izquierda de la página principal de la aplicación, luego presione la opción HORARIO en el menú para hacer cambios o programar una nueva lección.

Para cambiar la lengua materna, visite el panel de CONFIGURACIÓN presionando el ícono ⚙️ en la esquina superior izquierda de la página principal. Toque la opción del menú IDIOMA y haga su selección. La aplicación Buddy está actualmente disponible en español, portugués, ruso, polaco, alemán, turco, árabe y francés (¡próximamente habrán más idiomas!)